Online Reputation Management cég

a vállalat hírnevét és az értékesítés közvetlen kapcsolatban egymással: csak a lusta, mielőtt úgy dönt, egy termék vagy szolgáltatás, nem látja, mit írnak az eladó. Most azonban minden információt az interneten állítható, és ennek következtében a kezeléséhez.

Hazánkban az irányt „Reputation Management» (SERM - kereső hírnév menedzsment, ami lefordítja az angol a »hírnév kezelése a keresők«), mint szolgáltató kezdett kialakulni aktívan körülbelül három évvel ezelőtt.

A fő hajtóerő, hogy ez a folyamat adta „a Yandex.Market”, amelynek középpontjában a felhasználói visszajelzések. Ekkor történt, hogy a magyar cég elkezdte nyomon a szolgáltatások iránti kereslet, és megpróbálta megérteni, hogy miért a potenciális vásárlók jönnek a helyszínre, de nem tudta kivenni a sorrendben. Sokan felismerték, hogy lehetetlen figyelmen kívül hagyni azt a tényt, hogy a felhasználók (végfelhasználók) írok róluk az interneten. Ennek eredményeként a „hírnév menedzsment” lett népszerű szolgáltatás a B2B piacon.

Szinte azonnal, egy új szolgáltatás került szembe egy probléma: mivel nyújt a magas hivatal igény szerint csak az írás és elhelyezése szerződés véleménye, míg a megközelítést kell szélesebb. „Reputation Management” - a lehetőséget, hogy hozzon létre egy pozitív képet a cég, hogy létrehozzák a találatokat lekérdezések kapcsolódik hozzá. Szükséges, hogy kiszorítja a negatív információkat külső keresőmotor láthatóságát, elősegítve az első pozícióban erőforrások pozitív információkat.

Hogyan nyomon követni a saját véleménye

Nem minden vállalat lesz megbirkózni hírnév kezelése segítsége nélkül egy profi ügynökség, de megpróbálhatod, hogy megy egy egyszerűbb módja a közösségi gazdálkodás. Először is meg kell figyelni, hogy az automatikus ellenőrző eszközök, mint például IQBuzz, Opiner, YouScan «Kribrum” dolgozik, mint egy kis keresőmotorok.

Tegyük fel, hogy szeretné megtalálni való hivatkozások a társaság X. Ez a feladat egy olyan eszköz, majd megkerülni a robotok szerepelnek az adatbázisban oldalak, és jelentse, amint talál egy említést X. Ekkor csak az a kérdés, hogyan kell használni ezt az információt. automatikus felügyeleti eszközök lehetővé teszik, hogy időt takarít meg, hogy venné a kézi keresés referenciák, és a pénzt a szakmai szolgáltatásokat. Ha a hivatal, átlagosan fog kerülni 25 ezer rubel, a használata a műszerfalon lesz mintegy 12 ezer rubelt havonta.

Ezen túlmenően, az automata ellenőrző eszközöket, jelentések, hogy megtalálják említést a cég, nem jelezte, hogy a lap a láthatósági zóna a keresők, és a helyét a weblapon - megragadja a szemet, vagy meg kell tölteni az időt, hogy megtalálja.

Ezt a problémát úgy oldották meg, ami a saját szolgáltatási SERMometer. Minden nap, ő eltávolítja a top 50 oldalak, található a kiadását keresők kérdések fontosak az ügyfelek kéréseinek, és jelölje be azokat a hang (negatív, semleges és pozitív), valamint összegyűjti screenshotok ezeket az oldalakat.

Ne mondjon le szerető

Ha azonban gyorsan reagál, és jelentse az ember akkor is, ha a társaság megkezdte megérteni a helyzetet, akkor valószínűleg ő marad, és továbbra is kommunikálni ugyanazon a helyszínen, és eredetileg a negatív nem fog növekedni a hálózaton keresztül. Sőt, más felhasználók látni fogják, hogy a márka együttműködik az ügyfelek, és ez pozitív hatással van a hűségüket.

Például az egyik ügyfelünk, a nagy autókereskedés, szemben a negatív vélemény a profilt a közösségben. A felhasználó írta, hogy megvette az autót b / y futásteljesítményes 110 000 km, ami által kiszolgált az előző tulajdonos az eladó, és már 111.000 km motor elromlott.

Vannak olyan cégek, amelyek nem hanyagolja módszerekkel, például eltávolítás vagy megjegyzések elrejtése. De ne felejtsük el, hogy ha a cég megszabadul a negatív vélemény, ez okozhat még negatív. Nem elszigetelt esetek, amikor egy személy jut ugyanarra a helyre, ahol egyszer elhagyta a véleményét, és ezt írta: „A Társaság X eltávolítja a véleménye, a felülvizsgálat ilyen szám törölve lett.” Nem is gyakoroljuk ezt a megközelítést, és magyarázza el az ügyfelet, hogy ez elsősorban a megoldásához szükséges konfliktushelyzetekben eltávolodni őket tárgyalások egy elégedetlen ügyfél.

Előfordul, hogy a vélemények elhagyja a cég versenytársai. Sajnos nincs olyan tervezett program vagy eszköz, amely segít megkülönböztetni őket. Ugyanakkor azt javaslom, hogy figyeljen a következőkre: felidézni a szerződés soha nem fog találni a tényeket. Általában, ha valaki ír egy negatív vagy pozitív üzenetet, ő igyekszik tartani az információt, amelyre a vállalat képes volt azonosítani, például, rendelési szám, a vásárlás dátumát és időpontját a megrendelés. Ha ilyen adatok nem állnak rendelkezésre, akkor valószínű ez a visszahívás szabható.

És ne félj, hogy akkor írok. Éppen ellenkezőleg - annál többet írnak rólunk, annál jobb. Ezért sok márka motiválja az ügyfelek, hogy írjanak véleményt.

Vélemények eltérőek

Platformok, visszajelzést, adnék néhány jellemzőit. Ezek lehetnek szakmai vagy általános, nyitott vagy zárt a kommunikáció, az a képesség, hogy hivatalosan cégbejegyzés és a munka a nevében, vagy anélkül, az ügyfelek visszajelzései vagy alkalmazottak. De a legfontosabb dolog - a jelenlét a térségben a kereső láthatóságát.

A 21. században, a sikeres üzleti nélkül nem létezhet a hírneve. És feddhetetlenség nem lehet, azt kell kezelni.

Írni egy oszlopot CPU olvasni strebovaniyamik közzétett anyagokat.