Visszajelzés az ügyfeleknek, miért van szükség, és hogyan lehet őket használni - lemarbet

Több, mint 70% -a fogyasztók Olvasd el más emberek előtt, hogy a vásárlás az online boltban. Felhasználói értékelések pozitív hatással van a konverziós arány, csak egy szükséges része a modern webes magazina.Zachem van szüksége a felhasználói értékeléseket, milyen hasznot hoz az online áruház, és hogyan lehet ösztönözni az ügyfelek hagyja őket a termék oldalakon - fogunk foglalkozni ebben a cikkben.

Miért van szükség a felhasználói értékeléseket?

Annak ellenére, hogy sok tulajdonosai online áruházak, különösen az új, nem figyelni, hogy ezen a ponton, sőt ő is nagyon fontos. Először is, meg kell érteni, hogy a jelenléte visszajelzése segít növelni értékesítését. Ezek segítenek a potenciális ügyfél, hogy megszabaduljon a kételyek egy adott termék, vagy segítséget nyújt a végső döntés a termék több hasonló lehetőségeket.

A kutatások szerint az amerikai szakemberek a területen az e-kereskedelem:

• 63% -a felhasználók ceteris paribus nagyobb valószínűséggel, hogy a vásárlás az online áruház, amely visszajelzést, mint ez, az oldalak, amelyek nincsenek is;
• 86% -a fogyasztók mondják, hogy bízik az értékelés más emberek, valamint a személyes ajánlásokat;
• Elérhetőség Megjegyzések a javaslatokat a termék katalógus előírt szinten árbevétel-növekedés mintegy 18% -a (Reevoo.com adatok);
• a megbízhatósági szinten a fogyasztói felülvizsgálat körülbelül 12-szer nagyobb, mint a termelők.

Az érvek elég, hogy álljon minden tulajdonos egy online áruház dolgozni ebben az irányban.

Előnyökkel jár a SEO

Ami a növekedés értékesítési konverziós és a már említett, de emellett a felhasználói értékeléseket, hogy online áruház, valamint számos más előnye van. Különösen beszélünk, tekintettel a helyszínen a keresőmotorok. Ebben az összefüggésben az előnyöket, amelyek a véleménye a következő:

• további, egyedi tartalmat. A termék oldalakon szövegek általában tartalmaznak egy leírást a gyártók, amelyek egyedi, és nem másolják sok más oldalakon. Felhasználói vélemények egy nagyszerű módja annak, hogy növelje a egyedi tartalmat az ilyen oldalakon, és javítsák a rangsor a keresési eredmények;
• átmenet a növekedés az alacsony frekvenciájú lekérdezéseket. Beszélünk a fajta „terméknév” kifejezést + „felülvizsgálat / feedback”, amely különösen népszerű a niche számítógép és a digitális technológia. A jelenléte az ilyen információt a honlapján az online áruház pozitív hatással van a növekedésre a kereső forgalmat az ilyen kéréseket;
• Termék keresés rangsorolását. Értékelés a termék oldalon, ami megjelenik a mikrorazmetki és a keresési eredmények között, növeli a CTR a keresési eredmények, a felhasználók száma átmenetek és besorolásának egészére. Tipikusan ilyen rangsor jelenik csillagként, és értékelése alapján a felhasználók által az áruk.

Ezek a kis, látszólag pillanatok pozitív hatással van az online áruház egészét, hozzájárulva számának növekedése célzott forgalmat, és ezért nőtt az értékesítés.

Negatív vélemények is szükség van

1. Miért kritika van szükség? Bár ez nem magától értetődő, az összes értékelés értékes üzleti, és a kettő kombinációja pozitív visszajelzés mellett a negatív növelheti a bizalom szintje a részét a személy, aki elolvassa őket. Folyamatos pozitív - ez természetellenes és gyanús.

Ami érdekes, hogy megfelelően Reevoo brit ügynökség, a jelenléte egy bizonyos százalékát a negatív válaszok is pozitív hatást gyakorol az átalakítás! Az a tény, hogy az emberek, akik olvassák a negatív visszacsatolás, a kifizető termék oldalon a figyelmet, növeli annak valószínűségét, vásárlás. Az emberek már nem bíznak az online áruház, amelyek az oldalak látják a jó és rossz minőségű, és nincs negatív véleményt az oldalon a gyanús jelenléte cenzúra.

1. Hogyan reagálnak rá. A megjelenése a negatív vélemény az oldalakon az online üzlet, akkor lehet és kell elkerülni. De minden esetben lehetetlen elhagyni őket anélkül reakció, és még inkább -, hogy távolítsa el. Sértette a vevő ebben az esetben megpróbálja tegye több negatív vélemény rólad, és ezeken a helyeken, ahol nem távolítja el őket, de képes lesz látni őket.

1. A feldolgozási algoritmus negatív vélemény. Annak ellenére, hogy a panasz tárgya lehet hamis, és közzé a versenytársak, meg kell értenünk, hogy a célja az abszolút többsége elégedetlen ügyfelek egyszerű - meg kell oldani a problémát:

1. Semmilyen esetben ne próbálja kritizálni az ügyfél, vagy megakadályozza az átváltást az egyén számára.
2. Udvariasan elnézést magad, megérteni az okokat, a helyzet fordult elő.
3. Gyorsan oldja meg a problémát.
4. Eredményeket a többi felhasználó számára.

Internet - egy nyilvános helyen, ezért olyan megjegyzést, amire szükség van, hogy gondosan, különben válthat ki reakciót a felhasználók, ami egyszerűen, hogy elpusztítsa a hírnevét a cég.

Hogyan juthat felhasználói értékelés

Közötti választás, hogy képes tenni valamit, és a képesség, hogy szunnyadhat a legtöbb esetben az emberek egyértelműen hajlik arra, hogy a második lehetőséget. Felismerve ezt, meg kell, hogy ösztönözze a felhasználók utáni véleménye, mert ezek hiánya csökkenti a hitelességét az online áruház. És meg lehet csinálni alkalmazásával az alábbi módszerekkel:

Általában minden sokkal könnyebb, mint amilyennek látszik első, és sokan készek megosztani hasznos információkat és a vélemények másokkal. Csak meg kell őket, hogy egy kis lökést.

Nem számít, milyen szép és átgondolt nem volt hely, a jelenléte a visszacsatolás az egyik fő szempont, hogy vezetett a választás a vevő az árut. Egy tapasztalt felhasználó tudja festeni a fontos előnyeit és hátrányait a termék még jobb, mint ez történik a szakmai tanácsadó. És ami a legfontosabb - ő fogja csinálni, kezdve a személyes tapasztalat, hogy nagyon fontos, hogy a potenciális vevő, hogy az információ olvasható. Éppen ezért a vásárlói vélemények fontos része a modern online áruház, és ezzel egyidejűleg az egyik mutató összpontosítani eladó az ügyfelek számára.

(Még nem értékelték)