Nem marketing - legyen az első! termelésirányítás

Piaci reformok több mint 20 éve, és a diákok a különböző programok kezelése régen megtanulta a kiejtés a szó marketing, hogy a hangsúly az első szótagon van. Ez azonban nem elég ahhoz, hogy jelenik meg a cég marketing. Beállítás nélkül marketing, hogy a magas minőségű termékek a cég által gyártott egyszerűen lehetetlen.

Nem akarjuk, hogy az első cég az országban, amelyet a marketing?

Hogyan kezdjük el a marketing?

Amikor azt lehet mondani, hogy a marketing, annak ellenére, hogy bizonyos hibák, a cég továbbra is fennáll, vagy éppen ellenkezőleg, annak ellenére, hogy az aktív használata számos elemét marketing, valójában ez nem?

Nehéz elképzelni, hogy a dal dallam nélkül, anélkül, hogy festmény a művész. És ami nélkül a munka a marketing osztály lesz „kerékpár kerék nélkül”?

Az első történet: egy nyári vakáció

Az eső húz aludni. Ó, azok aranyos gyerekek! Ők nem lehet hibáztatni a tény, hogy a nagy mennyiségű eső nem volt hely a vidámság, csak a kollégiumban. Stomp, amit felvetett a folyosón, felébred a halott.

És este eljött az ideje „Telemann” vágni „doboz” a legteljesebb, és nem érti a szavakat, de tiszta orosz.

A kérdés az, hogy mit kellene tenni nyugdíj kézikönyv (amelyben az állam helyettes. Marketing igazgatója), ha ez van vezetve tevékenységét marketing koncepció?

Először is, az persze a többiek is, hogy kérje a nyújtott szolgáltatások minőségét, akkor azt mind azt mondják, hogy mit gondolunk a sikoltozó esti TV. Ez könnyű beszélni a turisták és az elválás velük.

Marketing kezdődik a pillanatot, amikor az eladó az áruk vagy szolgáltatások kezd komolyan kíváncsi, hogy mit gondol róluk a fogyasztók.

És a vezetés hely semmit nem kérünk az arcunkba, és az arcát, akik a döntés a nyughelyet figyelembe veszi Véleményünk szerint ez véglegesen elvesznek ügyfeleiknek.

Tartózkodásunk alatt a központban javában javítása az egyik épület, amit befektetett egy csomó pénzt, és nem nehéz elkülöníteni a nappali TV jó ajtót.

És itt van egy jó példa a valós aggodalomra ad okot a fogyasztó - egy pár évvel ezelőtt, hajóztunk egyik hajó, hogy pontosan hol 23-00, akik szeretnének táncolni a táncparkettre ment a távoli, és a többi hajó csendes volt szerelmeseinek detektívtörténeteket.

A második történet: tanár forgalmazója

Valahogy volt szerencsém tanulni a francia tanácsadó központ Sefrou, az általuk tanított marketing. És a végén egy három hetes workshop előtt ad nekünk egy szép bizonyítvány, mentek, hogy végezzen vizsgálatot a vizsgált anyag. Mindannyian nagyon komolyan készül. És akkor végül, a vizsga ideje elérkezett. Féltem, mint a szokásos „hallgató”, bár ő olvasta idején marketing fogás: Én különösen kár lenne, ha kellett, tanuló francia szakember, valamint üzletemberek, akik nem rendelkeznek speciális képzést, csináltam hibákat. Azonban megbeszélt időben adta ki a szórólapokat és az említett (!). „A vizsga nagyon nehéz lesz, mindenki választ adni annyi, mint két kérdést - mi tetszett a mi természetesen, és ez nem volt kellemes Mi, - mondta nekünk a francia -'ll nagyon Nagyra értékeljük minden tanácsot lesz szükség lehet használni, hogy tovább javítsuk természetesen. "

Csak néhány évvel később, amikor elkezdtem dolgozni, mint egy tanácsadó menedzsment és marketing, rájöttem, hogy a vizsgálat valójában egy nagyon fontos lépés a felkészülésünk. Belőle, azt kellett elviselni, lehetetlen beszélni marketing magát, ha nem használja elveit. Marketing bármely területén kezdődik kézhezvételét visszajelzést az ügyfelek.

Ez így van! Jó lenne, hogy megtanulták a leckét, például azok, akik termelnek, és eladni a magyar Detroit autók és alkatrészek hozzájuk, akkor ez hamarosan nem lenne egyenlő autók.

Marketing és minőség

History of Three: A profi minőségű termékek

A 90-es években, az egyik megkérdezett vállalkozások a termelés furgonok marketing igazgató megmutatta nekem egy új termék a K + F részlegek - kisteherautó egy test borított gyönyörű fehér film. „Nos, hogy tetszik az új design?” - kérdezte rám - megyünk, hogy azt az áramot. "

Ebben az időben, mi is megkeresték az egyik cég kereskedők. Meghallgatás a beszélgetés, azt mondta - „Bár az új termékek egy szép kilátás, de jobb, hogy a termék a rétegelt lemez nem túl szép színű, vöröses árnyalatú, és anélkül, hogy ott a film.”

Másnap volt alkalmam beszélgetni a tulajdonos, aki részt vesz a nagykereskedelem tejtermékek. Meglepődtem, hogy mivel az ő munkája furgonok öreg, csúnya megjelenést. Megmutattam neki a képek az új fejlesztés az ügyfelem, és megkérdezte -, hogy ő készen áll, hogy az ilyen termékek vásárlásához? Ne habozzon egy percet, az üzletember így válaszolt: „Természetesen nem Ha van egy ilyen szép autó, akkor nekem azonnal jön a futás az adóhivatal, úgy tűnik, hogy a nyereség meredeken emelkedtek, és nem felelnek meg az adót, hogy én fizetni minden hónapban. ”.

Ha ezt a véleményt osztja más vevők jármű, ebből következik, hogy az új fejlesztés a cég - a gyártó szép, borított fehér film, gépjárművek - a „rossz minőségű” termékeket. Ilyen kocsik vállalkozók túl sok baj, és praktikus jármű a test színe piszkos lemez - ez az, amire szükségünk van, hogy a legmegfelelőbb termékeket, tekintve az ügyfelek a vállalat, a minőség.

Szép szó „marketing” ejtik Magyarországon egy másik akcentussal -, akik „találat” az első szótagon, mint az amerikaiak, és aki kedveli a második. Sajnos, ez a kis függő érzékenység a lényeg a marketing. És bár a Nyizsnyij Novgorod-i piacon már működő több mint száz diplomások marketingesek, a helyzet a használatát a marketing, mint koncepció továbbra is a vállalkozások többsége a régi helyére.

History of Four: forgalmazója szállító- és elárusítónő kenyereket

Az egyik cég, hogy eladja reklámok alapján „Gazelle”, megkérdeztem egy szakember a marketing osztály - „milyen anyagból készül a tető a test eladni kenyeret jármű?” Mi marketing cégek azt válaszolta: „nem vesznek részt a termelésben, így elvileg nem kell tudni, hogy mi történt a tetőt, de tudom, hogy a tető készült rétegelt ragasztott.”. Ő mélyen téved, a tető szerv által értékesített gépjárművek alumíniumból készült.

Néha, miközben beszél, hogy az ügyfelek, azt, a kényelem egy egyszerű modell, amely leírja a teljesítmény szintje eladók.

Az eladó, amely a „három osztályú oktatásban.” Ez egy eladó, aki mélyen gyűlölöm, és úgy véli, hogy adsz neki valamit, hogy van. Ezekkel a „eladók” találkozás egy állami intézmény (még ha egy intézmény alkalmazottja lehet egy diploma az érettségi), vagy néha a bazár, ahol az egyik lehetővé teszi, hogy az arc füst eladó ül, egy kis pihi közben tanulmányozza a bomlási terméket a polcon.

Az eladó „középfokú oktatás”. Ezek a gyártók és még mindig elég sokat. Ez például hosszú lábú lányok bútorok üzletek Nyizsnyij Novgorod. Ezek az eladók azzal jellemezve, mindenekelőtt a magas szintű kiszolgálást. Legtöbbjük az oklevelet bármely egyetemére. Azonban a tudást a profilját munkája meglehetősen korlátozott, mivel korlátozott érdeklődést fokozó tudásukat ezen a területen. Ezek az eladók cég vonatok egytől öt napig, majd gyakrabban, nyomon követi a munka tapasztaltabb dolgozók. Ha a bútor showroom az eladónál „középfokú oktatás” kérdezed, hogyan lehet természetes furnér, akkor felel meg a meglepett néz bájos szeme.

„Szakoktatás” eladó. Az eladó, amit szinkronizált, mint a kereskedő „speciális középfokú oktatás” tud a termék nagyon sok. Néha annyira, hogy a kötet az értékesítési nem függ attól, hogy ő udvarias - az ügyfelek bízni benne. Az ilyen gyártók gyakran megtalálható speciális árusító üzletek háztartási gépek. Redundáns első pillantásra, a tudás, hogy a kereskedők, mint a „sugároz” bizalmi tudja, hogy valójában milyen terméket legjobban akkor podoydet.Kogda Megkérdeztem a forgalmazója felelős végrehajtásának furgonok: „Meddig fog állni ponyvát a” Gazelle "?" Nevetett, és azt mondta: „Tudom, hogy ez nem szükséges, mivel a sátrak nem vettük észre.” Mélyen félrevezető eladó sok éves tapasztalat - tudni, hogy a műszaki jellemzőit az áru-helyettesítő kötelező, különben nem lesz képes megmagyarázni az előnyeit a termék, akkor nem tudja eladni a tovar.Prodavtsy „speciális középfokú oktatás” nem csak sokat tud a termékeket árulnak .

Az eladó „felsőoktatás” hivatkozva néhány megvenni a boltban „Cég neve” fehér kenyér, megkérdeztem az eladónő: „Mit tennél cipó én tanácsos vásárolni - rövid vagy hosszú.” „Ezek az azonos lisztet és csak annyiban különbözik formában, de a vevők inkább rövid” - mondta a bájos eladónő. „Miért nem sokáig?” „Valószínűleg azért, mert kényelmetlen viselni, úgy ölt a csomagot.” Ha a megfigyelés elárusítónő kenyér osztály akar a „felsőoktatás” eladó állapotát, akkor azt jelenteni aggodalmaikat a fejét. Azonban, ha az eredmény ennek az ő osztálya nem jelenik meg külön csomagok hosszú kenyeret, vagy valahogy nem jutalmazzák a megfigyelést, akkor „a szellem felsőoktatási eladó” gyorsan elhalványul. Az eladó „felsőoktatás” túléli csak különleges üzleti menedzsment környezet, ahol az erkölcsi és anyagi ösztönzőket megnyilvánulása dolgozók kezdeményezésére.

Kiderült, hogy ha írástudatlan nagyapja adja meg a piacon a kosarak, de ha foglalkozik az ügyfelekkel, tudom, hogy nem túl kényelmes, vagy megbízható, aztán kezd szőni a másik, kihasználva ezeket a tippeket, valamit erről nagyapja lehet mondani, hogy ez „eladó a felsőoktatás”? Ez így van!

Gondolod, ha ez a nagyapa beleiben jön a finomságok modern értékesítési technikák, amelyek a ma rendelkezésre álló aktívan képzési vállalkozások a piacon (is, például, figyel, és hallani a vevő), akkor meg kell adni a státuszát „Az orvosok az eladások”?

Néhány híres értékesítési tréner (N.Rysev) azt írja, hogy ma már minden negyedik eladók még nem hallott semmit a modern technika értékesítés, másik negyede azt hiszik, hogy ők zsenik az eladások, és a könyvek az eladások, szerintük van írva nonszensz, a harmadik negyedévben - akik rendszeresen részt vesznek képzéseken és olvasni a modern technikák az értékesítés, de ez az egyik dolog, hogy tudja, egy másik - a használata. És csak a negyedét - ismeri, tudja eladni hatékonyan támaszkodva korszerű „eladási” technikákat.

Az én személyes megfigyelések azt sugallják - az edző hibázott a számításait - Megtaláltam az eladók között, mint a vevő, „Az orvosok az eladások” nagyon ritka egy.

Epilógus

Talán a legegyszerűbb (és gyakorlatilag költség arány), ami lehet, hogy a cég, hogy kitörjön a vezetők - kezdeni, hogy marketing (kap visszajelzést az ügyfél). Azonban gyakrabban szembesülnek a helyzet félreértése a lényeg a marketing.

Itt egy tipikus példa, amely úgy vélem, minden autó tulajdonosnak szembesül. Miután a Szolgáltatás nyújtását, illetve adja át a következő MOT, hív kolltsentra munkás (és érdemes tisztességes pénzt), és megkérdezte - „hogyan szolgálni?”, Arra kéri ugyanakkor egy listát a kérdéseket, kéréseket tegye értékelni, különösen a mester ügyfélkezelő. Úgy tűnik - marketing cég már leszállított. Azonban.

Amikor elváltak a vevő a mester, ő kérte, udvariasan, hogy minden a munka az értékelést magasabb - ebből becslés függ a jutalmat. Nos, ha legközelebb jövök újra, talán oda a mester, és ezért nem árt neki. De az autókereskedő, ennek következtében nem kap valódi visszajelzést. Sa szükséges változtatásokat eredményeként kapott információk nem rendelkezik (változás - ez kezelése, és amely lehet vezetés visszacsatolás nélkül).

Bár az, hogy büntetni a mester, akkor is, ha a munkát végezték, undorító? A lényeg az, hogy minden problémát a cég a hibás csak egy ember - a legfelsőbb vezető. Ezért, ha és büntetni valakit házasság munka, mindig csak őt.