Hogyan vissza a hibás terméket a boltba 2019-ben

Annak ellenére, hogy a vásárlók az egyes rögzített jogok szövetségi törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok”, azok végrehajtása a gyakorlatban elég nehéz. A legtöbb probléma merül fel, ha visszatér az árut, nem csak a jó minőségű, de még hibás.

Annak érdekében, hogy megvalósítsák törvényes jogait, tudnunk kell, hogy mi az alapja a visszatérítést a vásárlás a boltban, és hogyan kell elvégezni ezt az eljárást megfelelően.

Okai visszatérő

Először is, meg kell határozni a „hibás termék”. Arra utal, hogy a termék, amelynek jellemző az alacsony minőségű és vannak bizonyos hátrányai. Ezek lehetnek:

• hagyományos - ebben a termékben megfelel a követelményeknek meg érte, vagy nem lehet használni a tervezett célra;
• lényeges -, hogy megszüntesse az ilyen hibák nehéz és ez megköveteli a jelentős beruházást időt és pénzt;
• világos - ők is kimutatható szemrevételezéssel vagy közben különleges vizsgálati technikák;
• rejtett - a hátrányai a hagyományos módszerek nem lehet kimutatni, ez csak akkor következik be használat közben, vagy hosszú távú tárolására.

Jogod van, hogy visszatérjen a hibás árut a garanciális időn belül

Ha ezeket a hátrányokat a használata egy dolog lehet nehéz vagy lehetetlen, ami a szükségességét térjen vissza a boltba. Ezt meg lehet tenni, de kivéve az ilyen esetekben:

• Bajban a hibás dolgokat a vevő;
• jelenléte hibák a termék megadott a vásárláskor;
• garanciális az árut.

A garanciális időszak - az az időszak, amely alatt a termelő vagy az eladó adja a vevő a jogot, hogy visszatérjen a hibás árut. Fel van szerelve minden dolog külön-külön, attól függően, hogy a termék jellegének és a követelményeket a jogszabályok.

Ez a kifejezés a következőket tartalmazza:

• garancia a gyártótól - időtartama nem lehet kevesebb, mint a meghatározott időtartam jogszabályok (például fix egy párt);
• garanciát a boltban - időtartama nem lehet kevesebb, mint az időszak a gyártó által megadott (a kezdeményezésére eladó, ez az időtartam meghosszabbítható).

A vevő is van esélye, hogy visszatérjen az árut, akkor is, ha a garancia alatt, de mivel a vásárlás még nem telt el két év. Ez azért lehetséges, egy olyan helyzetben, ahol megállapították, hogy nagy hibákat, amelyek teszi annak használatát lehetetlenné. Azonban ebben az esetben a visszatérítési folyamat lesz bonyolultabb.

Milyen jogok illetik meg a vevő a hibás termékek?

A törvény szerint joga van elutasítani az árut kereslet és a csere vissza a pénzt

A lehetséges intézkedések tekintetében az áru visszaszolgáltatásával függ, hogy mennyi idő telt el azóta, a vásárlás dátumát.

Ha ebben az időszakban kevesebb, mint 14 nap, akkor is vissza minőségi dolog (néhány kivételtől eltekintve), ha megmentette bemutatása és nem volt használatban. Ez a jog jön létre a 25. cikk a szövetségi törvény „A védelem a fogyasztók jogai (a továbbiakban - a törvény).

Ha a hiányosságokat találtak a terméket, 18. cikke a törvény a vevő joga:

• visszatéríti a vásárlási és átvételét pénzt érte;
• megosztás dolgok egy újat az azonos jellemzőkkel;
• ingyenes javítás;
• árucsere, a másik a különbség kompenzációs költségek;
• árának csökkentését megegyezik a kimutatott érték a házasság (egyedi méretű lehet a felek által elfogadott).

A választás egyik ilyen módszer - a kizárólagos jogot a vevő, sem az eladó. A gyakorlatban azonban ez általában kínált csak a javítás, hogy a tételt vissza az eladó nem akarja.

Az algoritmus vissza az árut

Abban az esetben, a bontást a megvásárolt terméket, vagy hibás ez az első dolog az, hogy a vevő -, hogy lépjen kapcsolatba az eladóval. Ha egy megállapodás a visszatérés az áruk szóban nem működik, akkor követnie kell ezt a műveletsornak:

Rajz egy írásbeli kérelmet az eladónak

Állítják - hivatalos dokumentum szabad formában alapján a visszatérő áruk

Az az állítás kimondja:

• Teljes neve a kezdeményező, elérhetőségeit és aláírása;
• áruház neve;
• a vásárlás napjától;
• Termék adatok (például a pontos neve és sorozatszáma);
• visszatérés oka (felsorolni a konkrét hibákat találtak a termék);
• kereslet az áru visszaszolgáltatásával;
• listáját csatolt dokumentumok.

Legyen jobb a formában megtalálható a saját, mint a mintát a boltban nem lehet tudni, hogy visszatérjen az árut. Másolatok száma - két, az egyik által aláírt a fogadó országban maradnak a fogyasztó (az adatok az eladó és az elfogadás időpontja).

Ahhoz, hogy egy állítás van szükség:

• egy példányt a vásárláskor kapott nyugta, illetve pénztárgép;
• fuvarlevél;
• egy példányt a garancialevelet (ha van ilyen).

Várakozás választ a boltban

Az állítások adott 10 nap, ami után az eladó köteles vissza a pénzt.

Ebben az esetben, ha a visszatérő elutasítása vagy feltételeit figyelembe véve a követelés megsértették, a vevő kérheti más szervekre: Szövetségi Szolgálat, az ügyészség, bíróság. Különleges test függ a helyzetet, és a termékek típusa.

Benyújtása esetén a követelés bíróság, akkor nem csak kényszeríteni az eladót, hogy vissza a pénzt az árut, hanem gyűjteni tőle a büntetés minden nap késedelem.

Elutasítás esetén vissza az árut, vagy abban, hogy a követelés, perelni a bíróságon

Az eljárás során a vissza a bolt alkalmazottai kérhet vizsgálat az áru, amely visszatért a vevő számára kifogásolható. Leiratkozik ez az eljárás nem tart, de a végrehajtás költségeit teljes mértékben az eladó fizeti.

Ha a vizsgálat eredményeként bizonyított lesz, hogy JF már elkövetett egy hibát, akkor a fogyasztó tudja, hogy a pénzt az árut a boltban, vagy maga a gyártó. Abban az esetben, bűntudat a vevő nem küldték vissza a boltba ő volna a pénzt az általuk vizsgálatra.

Ha visszatér az árukat be kell készíteni arra, hogy az eladó igyekszik elkerülni a vételi vissza, és sérti a jogait a fogyasztó számára. Ezért, mielőtt Az eljárás végrehajtása, akkor elő kell készíteni is: tanulmányozza a kérdést a jogi keret és készítsen indokolt állítást. Abban az esetben, tény, hogy a boltban annak figyelembevételével kell alkalmazni jogaik védelmét más szervekben.