Hogyan lehet azonosítani az ügyfél igényeinek

Kapcsolatba lépni. Akik az első, hogy megtudja, hogyan lehet kapcsolatba lépni az ellenfél. Ha az ügyfél hozzád, ne kérdezd: „Hogyan segíthetnék?”. Még mindig jobb, - „Mi érdekel?” Ezen a módon kezdeményezi a vágy, hogy úgy gondolja, hogy ez érdekes neki. Ne kérdezze hivatalosan is hajlandó meghallgatni. Az a mód, és a sebesség a beszéd meg kell felelnie az ügyfél hívást.

Tegyen fel kérdéseket. Folytassa a „tölcsér” - kezdődik az általános körülmények és folytassa a részleteket. Nyitott kérdések ( „Miért?”, „Miért?”, „Miért”) segít, hogy a legtöbb információt a kibővített formában. Alternatív (a szakszervezetekkel „vagy”, „vagy”) ad választás vagy fordítson le egy beszélgetést a helyes irányba. Zárt kérdések jelenti határozott választ, és arra szolgálnak, hogy tisztázzák a kliens helyzetét. képző bizonyosság. Issues zárt formát nem kell sok, főleg a nyílt végű kérdéseket.

Figyelj oda, hogy a vevő. Használd az aktív hallgatás készségek: kérje tisztázó kérdéseket, ösztönzik a beszélgetőpartner, hadd visszajelzést. Ön kap egy visszaigazolást, hogy megértette rendesen, ha kétségei vannak ezen a pontszámot. Ehhez a szünetekben megszakítása nélkül az ügyfél. Ez megmutatja, hogy mennyire igaz potrebnostiklienta fontos neked.

Mozgasd a beszélgetés előnyeit nyelvet. Mutassuk meg, hogy érti, mi valóban a vevő akar.

A vevő megvette az árut ez a bolt számos szabályt be kell tartani. Persze, ez fontos szerepet játszik, és a kedvező elhelyezkedése a boltban, és kényelmes a vásárlók az ütemtervet és a széles áruválasztékot. De mindezek pozitív tényező lehet csökkenteni „nem”, ha értékesítési tanácsadók nem tudom, hogyan lehet azonosítani potrebnostipokupatelya. hogyan kell meggyőzni, hogy használja a szolgáltatást a boltban. Munkájuk nem lesz hatékony, illetve, és kap kevesebb nyereséget.

Nézzünk egy konkrét példát. Tegyük fel, a bútoráruház jön egy ember, aki meg akarja vásárolni set-fal. Hogyan működik egy értékesítési asszisztens egy potenciális ügyfél elégedett vagyok, és szinte biztosan megszerzett vagy megrendelhető a fal ebben a boltban? Nem kell azonnal megközelíteni az ügyfél egy kérdés, ami érdekli őt. Egyes vásárlók akar méter, először halkan, lassan, hogy fontolja meg a mintákat, hogy képet alkothassunk a termékről és az ár. De hagyjuk a dolgokat a maga rendje is, aligha indokolt.

Várjon egy kicsit, majd csendben, udvariasan megkérdezi: „Te érdekel valami? Segíthetek? "

Kaptam egy választ, hogy szüksége van egy csomag, feltenni néhány további kérdéseket. Először is, kérdezni, hogy milyen méretek (legalább megközelítőleg) kell egy garnitúra. Mely helyiségben a vevő azt akarja, hogy a fal, ez az egyik dolog, hogy válassza ki a készüléket, a nappaliba, és egészen más - a gyerekeknek, például.

Tegyük fel, hogy a vevő azt mondja, hogy a fülhallgató szükséges élni. Ezután az eladónak kell kérdezni, hogy milyen alakja és nagysága a szobából, ha az ügyfél azt akarja, hogy helyezze a szög mentén két szomszédos fal, vagy végig csak az egyik. Nagyon fontos pontosítás: hogy kell lépnie a bútorok vagy sarokszekrény nem szükséges.

Miután foglalkozott a mérete és elrendezése a fülhallgató, akkor adja meg a részleteket. Ha a fal egyszerre funkciók ellátására, a könyvtár kínálnak a potenciális ügyfelek headsettel sok ágak stabil fa polcok. Kívánatos, hogy zárt üvegajtón. Ha azonban a fő követelmény -, hogy a fal nem annyira funkcionális szerepet játszhat a berendezett nappali, felhívni az ügyfél figyelmét, hogy az elegáns fejhallgatók, díszítő elemek, szép kilincsek, stb

Ezzel az eladó valószínűleg felfedi potrebnostipokupatelya. És az esélye, hogy ő teszi a vásárlást az üzletben nagy.