Hogyan kell kezelni a negatív vélemények online áruház
Miért bolt reagálni a véleményekre
Sok eljárásban nem hoztak eredményt. Ennek eredményeképpen ez a képregény dal hamar sláger lett, és az elkövetők veszteségeket szenvedett mintegy 180 millió $.
Akkor eltávolítani a negatív vélemény azok számára, akik olvasni
Ha vásárol az interneten, az emberek nagyon szorosan kapcsolódik a választott online áruház. A negatív visszacsatolás nélkül válasz jelentősen csökkentheti a hírnevét szemében a célközönség, és vezet a potenciális ügyfél, hogy egy versenytársat.
Ha a válasz akkor képes lesz arra, hogy lezárja az összes negatív visszajelzés, akkor semleges vagy akár pozitív szemében az olvasók a potenciális ügyfelek. Még jobb, miután kijön a konfliktushelyzet előtt egy elégedetlen ügyfél hagy egy új pozitív felülvizsgálatot.
Mutassuk meg, hogy ha hajlandó korrigálni a hibákat
Egy potenciális vásárló fogja látni a vágy, hogy javítsa a konfliktushelyzet, ami növeli a hitelességét a boltban. Válasz a felülvizsgálat a negatív értékelést, akkor azt mutatják, hogy nem félnek bevallani hibáinkat, kész kijavítani a hibákat a szolgáltató, nyitottak a párbeszédre, és megfelelően reagálni a negatív.
Előfordulhat, hogy a döntés után a problémák, amelyek korábban elégedetlen ügyfél jön vissza hozzád a vásárlást, elvégre már tudjuk, hogy még a váratlan helyzetek konfliktus megoldódott az ő javára.
Hogyan reagál a negatív felülvizsgálat
Számos vezető online áruházak, mint, és szeretné, hogy válaszoljon a negatív vélemény, de nem tudom, hogyan kell csinálni. Szóval mi legyen a válasz, hogy orvosolja a helyzetet?
Soha levelet indulat
Légy udvarias
Írásakor a választ, nagyon udvarias, de nem megy hízelgésnek. Megteheti ezt követi ezt a tanácsot:
rövid vélemény
A statisztikák szerint a felhasználók többsége választotta a boltban, hogy a vásárlás nem figyelni a rövid uninformative vélemények. Ezek például követte a vezetők és ugyanabban a boltokban, azt hiszik, hogy nem szükséges, hogy időt rá, mert elvileg nem befolyásolja az eladás.
De ahogy már mondtam, az elégedetlen ügyfelek vissza a boltba, ha a negatív eltávolítjuk megfelelően. Ezért, így rövid megjegyzéseket anélkül, hogy figyelmet, akkor elveszíti a rendszeres vásárlók.
Egyedi visszajelzést versenytársak
Hogy nem tud írni az ügyfél
Ne vitatkozz az ügyfél
Ne legyen durva, hogy az ügyfelek
Akár törölni a rossz vélemények harmadik fél erőforrások
Lehetőleg ne csaljon vélemények
Sok üzlet próbálják orvosolni a helyzetet, hogy a negatív vélemény nem működnek együtt velük, és megpróbálta összetörni a hamis pozitív. Ez a megközelítés semmi jóra nem, mert a felhasználók, amely a jelen felülvizsgálat vagy sem, hogy él-e hinni. Számos vélemény az azonos típusú szerződés csak elidegeníteni az ügyfelek.
De vannak kivételek. Ez a stratégia lehet használni, ha most lépett be a piacra, miközben a verseny nagyon szoros, és a versenytársak nem zsugorfólia vélemény a termékről.
Azt is szeretném megemlíteni, hogy a mai napon a hivatal jelent meg a piacon, foglalkozik a rehabilitációs és az épület egy hírnevét a net. Az általuk nyújtott szolgáltatások érdemes kihasználni, ha a hálózat egy botrány, és a helyzet elszabadult. De a szolgáltatások drágák.
Ne félj a negatív vélemény, gyakran segít, hogy a problémákat, hogy a cég nehéz megfigyelni kívülről, és megtalálják a módját, hogy azok megszüntetésére.