Hogyan fut a cég $ 1 milliárd 6. a szabályokat a laza - ideonomika - okos fő

History of Internet messenger Slack, melynek alkotói nagyban tét az ügyfél visszajelzéseket, és úgy döntött, hogy csak három dolog, hogy a termék lesz a fején mindenki előtt.

Munka a médiában. Az első napon 8000 ember kért próbaverzióját Slack. Aztán segített a sikeres munkát a sajtó (Command nyugszik erősen a múltbeli tapasztalatok sikeres projektek). Slack alkotók ezt a munkát korábban (néhány hónappal a bevezetés előtt), és kihúzta a húrok minden elérhető. És ami a legfontosabb, ezek szorosan követi, mi történik ezekkel a kiadványokkal majd a társadalmi hálózatok. Cikkek a médiában - csak 20% népszerűsége, mondja Butterfield. „A fennmaradó 80% - ez annak a ténynek köszönhető, hogy az emberek rassharivat cikkeket és írni róluk.” És ne aggódj, hogy ismételje meg: a legfontosabb dolog, hogy teljes mértékben figyelembe véve a potenciális ügyfelek.

Taníts felhasználók számára, hogy miért van szükségük a terméket. Slack körülbelül hat hónapig egy próba: szükséges volt, hogy fidbek a következő hullám a felhasználók számára. Elosztott alkalmazás több csapat, tanulmányozta tapasztalat, valami megváltozott, a következőképpen oszlik meg, és így tovább.

A fő probléma az volt, hogy megtanulják, hogyan kell eladni a terméket nem az egyének, csapatok. „A legtöbb vállalat elegendő meggyőzni egy személy, hogy áttért a terméket” - mondja Butterfield. Felhasználó próbált Dropbox a különböző eszközökön, és látta, hogy hasznos, és beleegyezett, hogy fizet neki néhány dollárt havonta. „Azt is meg kell győzni a csapat, és minden csapat más.” Elvégre, ha egy terméket kell használni az egész csapat, és annak egyik tagja utálom ezt a terméket, tőle valamit, valószínűleg nem fogja.

Ezért Slack töltött sok időt, hogy csökkenti a kockázatot. „Elkészítjük anyagok, amelyek megmagyarázzák Slack magánszemélyek - miért van az, hogyan működik, mit kell tenni -, hanem eljutott források csapat vezetői, hogy így könnyebb volt meggyőzni a kollégáim.”

Aktívan hallgatni. Butterfield és kollégái mohón felszívja az összes visszajelzést a felhasználóktól, és ez nagyrészt a gyors növekedés a cég. A laza érzékelt minden panaszt a lehetőséget, hogy megerősítse a vásárlói hűség és a szolgáltatás minőségének javításához.

„Néha kap fidbek, ami ellentétes a látását, - mondja Butterfield. - Mozog egy bizonyos irányba, hogy az emberek nem értik meg először. A mi esetünkben, mi tartott egészen biztos felhasználók előtt, és különös figyelmet szenteltünk e csapatokkal, hogy mi volt biztos, hogy sikeres alkalmazása Slack. Amikor ezek a kulcs a felhasználók azt mondta, hogy valami nem működik, akkor korrigált azonnal. "

Meg kell erősíteni erőssége. Az egyik az alkotók a Gmail Pol Bukhayt azt mondta: „Ha van egy jó termék, nem kell, hogy jó legyen.” Más szóval, ha egy pár dolgot nagyon, nagyon jól, a többi nem fontos. Az első változatban a Gmail hiányzott egy csomó dolgot. de a felhasználók annyira lenyűgözte a keresést, csomagolt levelek ágak levelezés és a hatalmas teret (ha ez egy 1 gigabájt), ami nem hiszem, hogy mi a program nem elég.

Butterfield élvezni ezt a filozófiát: „Mi nem spórol, igyekszünk összpontosítani csak néhány dolog, amelyek a legfontosabbak ahhoz, hogy megértsük a terméket.” A hézag:

1) Keresés: a képesség, hogy gyorsan megtalálja üzeneteket anélkül, hogy a felhasználónak, hogy jöjjön fel a címkék, mappák és egyéb szervezési módjai. Google meghatározza a magas színvonalú ezen a területen, és a csalódást vevők nagyon veszélyes;

3) Az egyszerű fájlmegosztás: Slack lett kifejlesztve, hogy ez lett az általános és intuitív, és ezeket a funkciókat folyamatosan javult.

Ez nem olyan forradalmi és divatos fogalom, és talán még a felhasználó először hívja fel a figyelmet, hogy valami mást. De a sikeres piacra lépését rendkívül fontos, hogy hozzon létre egy termék, amely úgy gondolja, eltér minden, ami létezik ezen a piacon, ami nagy különbség, hogy a közönség.

„Volt egy hosszú vita, mi a három dolog közül lehet választani, hogy a legjobb bennük, hogy azok meglepően jól - mondja Butterfield. - És a végén, az általunk kifejlesztett Slack, tényleg így ez a három dolog nagyon fontos. Ez egyszerűen hangzik, de ez az egyszerűsítés miatt még a legnagyobb kihívást a cég kezelni. Hirtelen úgy találja magát, megelőzve a versenyt. "