Art kérdéseket feltenni, és tölcsér
- nyilvános beszéd, prezentációs készség,
- birtokában a testbeszéd, a művészet nem-verbális kommunikáció,
- képes hallgatni és kérdéseket feltenni.
Ez volt az utolsó ügyességi fogunk összpontosítani a figyelmet ma. Remélhetőleg már kiállta a szabad „Tudod, hogyan kell hallgatni? ”. Mivel az eredmények? Ha ezek javításra szorul, a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel kulcsfontosságú lépés, hogy javítsa ezt a képességet - a képesség, hogy hallgatni és hallani a másik felet.
Mint egy gyerek, amikor aktívan megérteni a világot, folyamatosan kérni másokat kérdést: „Mi ez?”, „Miért van ez?”. Megjegyzendő, hogy ez - a nyílt végű kérdések, azaz igénylő kérdések részletes választ.
De az idő múlásával, már kialakult egy tévhit, hogy a már tud mindent. És mi, az első, tegye fel kérdéseit egyre kevesebb, és másodszor, a változó jellege a feltett kérdésekre. Ha azt kérdezzük, akkor kérje többnyire zárt végű kérdések: „Egyetért?” „Tehát három órát?”.
Ennek eredményeként, a saját kezét falat építeni maguk köré téveszmék, érzékcsalódások, illúziók és előítéletek. Sok a kérdés, „Tudsz kérdéseket feltenni?” Válasz: „És mi van tudni?”. Nos, hány típusú kérdéseket tudja? Hány típusú kérdéseket használ naponta?
Elvégre a kérdések nem csak a nyílt és zárt. Az alábbi csoportok kérdéseket:
- Kérdések információgyűjtés
- Kérdések a megértést
- tisztázó kérdéseket
- személyi kérdések
- alternatív kérdések
- vezető kérdések
- elméleti kérdések
Kérdések információgyűjtés
- Mi szükséges a sikeres végrehajtása ezt a feladatot?
- Miért minden fut?
- Ki jogosult meghozni ezt a döntést?
Kérdések a megértést
Amikor adatokat gyűjtünk, gyakran kétségei vannak, félreértések, mert az információ ellentmondásos és következetlen. És itt már csak meg kell, hogy vegye igénybe a második csoport a kérdéseket, hogy segítsen tisztázni zavaró, vagy nem megfelelő magyarázatot.
Ha a kérdések, hogy információkat gyűjtsön provokálni a beszélgetőpartner, hogy a legrészletesebb választ bármilyen témában, a kérdés megértéséhez szűk köre a vita, a tárgyalópartnerek időszámítást.
Figyelni, hogy mi számít a megértés mindig nyitott kérdés. Ez eltér a tisztázó kérdéseket, amit tovább fogja vizsgálni. Tisztázó kérdéseket - ez zárt kérdések.
tisztázó kérdéseket
Ha a kérdések megértését provokál a beszélgetőpartner telepített tisztázni félreértett, akkor tisztázó kérdéseket, hogy segítsen, hogy egy rövid, egyértelmű választ. Gyakran használják őket, ahol a forrás szándékosan távolodik egyértelmű választ.
- Megrendelt három raklap termékek, és a vezetője az ülésen azt mondta, hogy meg kell legalább öt. Biztosan a helyességét a rendelést?
- Kérdezd amikor az árut?
- Megértem, hogy helyesen, hogy hagyjon fel az elkötelezettség?
személyi kérdések
Azonban kétféle fent leírt problémák - nem minden kérdést, hogy segítsen tisztázni a helyzetet. Van egy harmadik, nagyon hasznos típusa tisztázó kérdéseket. Személyes ezekre a kérdésekre hívják, nem azért, mert kérve őket, menjen a személyek. A kérdés, hogy „lány, és a férje?”, Utal inkább, hogy egy csoport kérdésre, hogy információkat gyűjtsön.
Személyi kérdések - ezek a kérdések célja, hogy megértsék a személyes érdekek és kedvel és idegenkedik a beszélgetőpartner.
- Ön személy szerint tetszik ez a projekt?
- Hogy érzi magát kellene kötni, ez az ügylet?
- Melyik beállítást személyesen jobban lenyűgözött?
alternatív kérdések
Az utolsó példa az előző részben vezet bennünket, hogy beszéljünk egy jó és nagyon hasznos kérdéskör. Milyen gyakran az Ön által kínált beszélgetőpartner egy választás? És ha úgy gondolja, az alternatívák?
Alternatív kérdés - ez a titkos fegyver eladó. Hasonlítsuk össze a két alternatíva:
- Ön megveszi a terméket, vagy nem?
- Veszel áruk szerint önálló, vagy szüksége van egy szállítás?
Az első esetben, adsz az ügyfél egy esélyt, hogy hagyja ki a horgot, és a második - nem. Mozog a hangsúly a figyelmet, hogy a döntés „vásárolni - nem vásárol” a kérdés, hogyan lehet felvenni a megvásárolt tétel.
Alternatív kérdések ugyanolyan sikerrel lehet alkalmazni a személyes életét. Tegyük fel, hogy fáradt otthon ül, és a házastárs (a) - homebody (ka). Néhány a javasolt alábbi esetekben, akkor nagyobb a valószínűsége, hogy elkerülje a házban a hétvégén?
- Mit fogunk csinálni a hétvégén?
- Ülünk otthon a hétvégén, vagy valahol alászálló?
- Nos, hová megyünk nyaralni a mozi vagy színház?
Az első két esetben, akkor hagyjuk a házastárs (e) kínálnak lehetőséget, hogy üljön otthon. A harmadik - így nincs alternatívája. Pszichológiailag, egy személy könnyebben válasszon az opciók, mint generál a saját változatát, és megvédeni azt.
elméleti kérdések
Egy másik eszköz befolyásolja a beszélgetőpartner a jobb kérdés - hipotetikus kérdés. Ezek lehetővé teszik, hogy teszteljék a víz, hogy megértsék a lehetséges reakció a beszélgetőpartner. Ha megkérdezzük őket, nyugodt barátságos hangon, azok elengedhetetlenek a konfliktushelyzetekben és / vagy keresni a kompromisszumot.
- Ha tudunk jutni, hogy mennyi ideig fog tartani üzembe a rendszert?
- Ha elfogadjuk, az ár, hogy az árukat rendelni?
- Ha beleegyezem, hogy ne menjen a hétvégén az én anyám, süt a kedvenc pitét?
vezető kérdések
Célkitűzések tippeket egyszerű válasz nem, és ez a csoport a kérdés. Ismét néhány ember nehezen dönteni, akkor kétséges, húzza az időt. A velük foglalkozó vezető kérdések is rendkívül hasznos.
- Tehát, akkor boldog az információkat kapni havonta?
- Így megbeszéltük, hogy találkozunk hétfőn?
- Tehát úgy döntött, ezt a modellt, mert ez a legmegfelelőbb az Ön számára?
A próbákat kell zárni, hogy van, tegyük fel, a rövid válasz az, hogy kívánatos, hogy „igen”. Általában az összes kérdést, hogy a végén a beszélgetést, és / vagy az ügylet teljesítését fázis le kell zárni. Ebben a szakaszban nem szükséges, hogy a másik fél egy esélyt, hogy menjen be egy hosszadalmas szónoklatot, és így elkerüljék a döntést, és erősítse kötelezettségvállalásokat. Ezért alternatív és vezető kérdések is az úgynevezett „kérdések, zárás az üzletet.”
tölcsér kérdések
Leggyakrabban a tölcsér kérdések használjuk fel, hogy a beszélgetőpartner, hogy könnyű döntést. A következő taktika: minden kezdődik nyitott kérdésekkel, majd finomítás, alternatív kérdéseket. És a végén - csak saját, gyakran szuggesztív.
A tölcsér kérdések, a kérdező, mert megfeszíti a beszélgetőpartner a tölcsérben, fokozatosan szűkül a horizont a tárgyalt kérdések és alternatív megoldásokat egy könnyű neki.
- Mi az autók nem leginkább élvezni?
- Miként általában használ egy autót?
- Előfordulhat, hogy egyszerű, manuális vagy automata sebességváltó?
- Hatch vissza - a gép optimális az Ön számára, nem igaz?
- Ön választja ki az autó normál vagy további lehetőségek?
- Tehát, készülj, hogy megvásárolja a készpénzért vagy hitelre?
- Akkor lesz kényelmes, hogy vegye fel az autót csütörtökön?
Néha azonban a kérdések használt tölcsért az ellenkező irányba. Tölcsér, mintha fejjel lefelé. És akkor ez segít, hogy beszéljen a beszélgetőpartner, hogy segítsen neki, hogy megmondja, hogy a lehető legtöbb részletet a probléma megoldásán. Ezt a technikát gyakran használják a kutatók.
A lényege ennek a technikának, hogy menjen az egyszerű zárt végű kérdéseket nehezebb nyitott kérdések, kiterjesztve a nyak a tölcsér.
- Te voltál a Lenin utca első napján?
- Láttad a baleset?
- Hány ember vett részt a támadásban?
- Ezek a fiatal férfiak vagy a tizenévesek?
- Mit viseltek?
- Le tudná írni a támadók?
Három Hasznos tippek
Programozók van egy mondás: „elpusztuljanak - volt szemét.” Ez vonatkozik a művészeti kérdéseket. Ha a kérdés helyesen van beállítva (használt a megfelelő típusú kérdés, a kérdés megfogalmazása helyesen), akkor nem kell várni egy társ kielégítő, és pozitív, hogy válaszoljon. Mi a kérdés - a válasz. Tehát ne legyen lusta alaposan gondolja át a kérdést, amit kért. Miután kérdéseket, amelyek érintik a beszélgetőpartner, nem kevesebb, vagy több mint monológok és bemutatókhoz.
The Art of Communication emberek a munkahelyen, és nem csak
testbeszéd több mint a fele a siker a kommunikáció
Aktív hallgatás - a legfontosabb feltétele a hatékony kommunikációt