10 Ways, hogy javítsa szolgáltatás értékesítése a szállodában, hogy az elavult
Elmondja, hogyan kell biztosítani, hogy a vendégek vissza a szállodába újra és újra, hogyan kell eladni a szállodai szolgáltatások a jövőben, és hogyan ösztönzik a vendégeket, hogy elhagyja a jó meg a szociális hálózatokon.
1. módszer: Emlékezz és szokásairól ügyfelek
Minden vendég hasznos, ha egy elektronikus kártya, amely szükséges ahhoz, hogy az észrevételeket és javaslatokat, valamint a kiegészítő információk (milyen autó érkezett, hogy elrendelte, hogy a szobában, és így tovább. D.). Az érzés, hogy a szálloda gondosan tartja az érdekeit, a következő alkalommal az ügyfél inkább itt maradni. Például a harmadik gyermek született, hogy a rendszeres vendégnek. Úgy lesz szép, ha a szálloda fogadja őket újra bemutatja: masszázs és kozmetikai Mamának, az apja szivar ajándék szett a babának. Érdemes tudni, hogy milyen zenét, mint a látogatók, a trend a szakmában, és lehet, hogy él a „zöld” környezetvédelmi irányelveknek.
2. módszer: Adjon meg egy hirtelen és kényelmes szolgáltatás
3. módszer: Különös figyelmet kell fordítani a gyermekek és a nők
Ügyeljen arra, hogy a tapasztalat a nyugati cégek, amelyek régóta felismerték, hogy könnyebb lesz, mint egy felnőtt, ha tetszik, az ő gyermeke. Hagyja, hogy a szálloda nyilvános illemhely, gyermekágy speciális matrac, állatkertben, egy medence gyermekmedence „csészealj”, a mentős. Ebben az anyagi megtudhatja, mi a hotel meglepni egy nő (lásd. Az ötlet №3).
4. módszer: Értékesítés szolgáltatások a jövőben
5. A módszer nem zavaró
Szolgáltatásokat nyújtó lakossági ügyfelek járjon óvatosan. Képzeld el, amit a menedzser felhívja az ügyfél és kínál több időt a kikapcsolódásra különleges áron. A cső a feleség, és azt mondja, hogy a férje nem volt, hogy a szálloda (az utolsó alkalom, mint kiderült, ő nyaral, az ő szeretője). Esély arra, hogy az ügyfél jön vissza, nem hotel. Ahhoz, hogy emlékeztessem magam óvatosan, töltse ki az ügyfél kártyáján a „Egyetértek a cselekvési terv és események a szálloda havonta egyszer (hét, hat hónap, év).” Aztán arra gondolt, hogyan kell megszervezni egy ünnep, az ügyfél visszatér a terv, hogy megtudja, mi fog történni az érdekeit dátumot. Ismerje meg, hogyan szolgálatában konvertáló ügyfelek állandó.
6. módszer: Ígérd szép bónusz határozatlan ügyfelek
Jelölje ki a havi költségvetés manager értékesítés (például 10 ezer. Dörzsöljük.), És lehetővé teszi vonzóvá az ügyfél dobja ezt az összeget saját belátása szerint. Mondjuk, hogyha az embert, aki kételkedik abban, hogy fizetni 15 ezer. Dörzsöljük. A szállás. A vezető gyorsan reagál: „Nálunk kap ajándékba gyümölcskosarat és egy üveg bort. Gyere! „Az ember egyetért, mert utazik a feleségemmel, és ő azt hiszi, hogy a férje vigyázott az ételt. Az ára gyümölcskosár és egy üveg bor a vételár - mintegy 500 rubelt. és a szállodai kap 30-szer annyi. Azonban, ha ez egy városi szálloda, számos más szabályok vonatkoznak. Leggyakrabban az ilyen szállodája nem utaznak. Átlagos tartózkodási idő - 1,5 nap. Általában, a vendégek nem evett a szállodában (fizetni csak a reggeli), és nem szórja a pénzt a kiegészítő szolgáltatások. Maximum, mint azok iránt érdeklődő, - mosodai és vasalási szolgáltatás, valamint egy egyszeri látogatás a tornaterem.
7. A módszer ösztönzése keresztértékesítést
Módszer 9. Vigyázz védőnők
10. Adjon meg egy módszert, hogy azonnal Önnel a kapcsolatot