Mit akarnak a vásárlók - studopediya

Sok vállalat továbbra is ellenállnak tömeges személyre a javaslatokat. Ehelyett „ellenőrzött szállítások” - küldött több különböző termék értékesítési csatornák és a vevők maguk vigyázni magamra. Gyári Stock tárolt többlet késztermék és szolgáltatók közé kiegészítő személyzet esetében, ha a kereslet hirtelen elkezd gyorsan nő. Ez a gyakorlat - ez a helyes út a további költségek és nehézségek.

Sőt, az ügyfelek kénytelenek rendezni a sok lehetőség, hogy megtalálja, amire szüksége van. Természetesen, minél szélesebb a javasolt tartomány, annál nagyobb az esély, hogy megtalálja a vevő keres, de rovására időigényes. Ez nem lényegtelen tényező figyelembevételével, például 35.000 elszámolási egység termékek a rendes szupermarketben. A fogyasztók túlnyomó többsége azonban, és nem talál pontosan mit akarnak, hogy van. E. Van egy rossz benyomást egymást.

Egyre több és több diverzifikáció számítva egy esetleges, de még mindig határozatlan, egyre nagyobb a kereslet gyakran jelzi egy kétségbeesett kísérletet, hogy tartsa a gondolkodásmódot korszak tömegtermelés az arc osztja részekre a piacon. Azonban a fajta és személyre szabott - ez nem ugyanaz a dolog. A változatosság az előállítására és forgalmazására az áruk körét, abban a reményben, hogy a vevő jön át többé-kevésbé helyesen neki, és vedd meg. Személyre szabott, másrészt jelenti a termelés eredményeként kívánságok vagy igényeit az egyes ügyfél. Ily módon a vállalatok gyakran kínálnak olyan túlnyomórészt az ügyfelek csüggedjen, és csak megy az oldalán, félt, hogy csatlakozzanak egy küldetést. Tény, hogy az ügyfelek nem kell választani; szükségük van csak, amit akarnak. Mass megszemélyesítés eszköze, és a lehető leghatékonyabb, laza interakció az ügyfél, hogy a folyamat határozza meg az igényeinek. Mászni a skála a vevői érték (vagy áru-szolgáltatás, hogy a szolgáltatások és a megjelenítések), hogy a társaság alkalmazza a kölcsönhatás, amely lehetővé teszi, hogy megtudja, mi is kell az ügyfelek.

Vevők nem kell választani; azt akarják, hogy egy adott termék vagy szolgáltatás.

Aztán kell használniuk az információkat a fogyasztói igények közvetlenül a hatékony gyártási előformák vagy fordult csatornák elosztási csatornák a kereslet. Ne feledje, hogy a tömeges személyre szabás nem jelenti azt, hogy lesz mindenkinek mindene; a legvalószínűbb, akkor pontosan mit akar minden ügyfél. És bár egy ilyen tanfolyam igényelne jelentős kezdeti beruházást fejlesztéséhez szükséges termékek, eljárások, a személyzet és a technológia, a tömeges testreszabás végül költsége a vállalat körülbelül ugyanannyi, mennyibe fog kerülni a tömegtermelés (és néha még kevesebb).

A vállalatoknak meg kell beállítani az ár alapján az ügyfél az áru értékét, a szolgáltatások és tapasztalatok helyett azok költségét

Vegyük például, Arany Program - club program 1. számú a Hertz Corporation. Az ügyfelek arról számoltak be, hogy a költségek a program 50 $ évente, az első évben is használható ingyenesen. És akkor nem kell sorban állni - csak annyi, hogy mondjuk a nevét, hogy a buszsofőr, és ez lesz egyenesen a Arany beltérben. Ragyogó ügyfél nevét az eredményjelző táblán mutatják az utat a kocsijához. Ez vár a csomagtartó fedele nyitva van, ahol könnyen tegye a dolgokat a tükörben van rögzítve privát megállapodást kötött a társaság, hanem szükség esetén az időjárás, valamint lehetővé teszi a helyi hatóságok, az utastér működtesse a légkondicionálót vagy a fűtést. Semmittevés addig a pillanatig, amikor az ügyfél ül a buszon, majd ezzel és csak amit kért, a cég úgy találta, hogy Hertz Arany program költségei őt kevésbé, mint a hagyományos szolgáltatást. Ezért soha nem igénylik ezt a 50 dolláros díjat, így a mi véleményünk, egy nagy hiba. A vállalatoknak meg kell beállítani az ár alapján az ügyfél az áru értékét, a szolgáltatások és tapasztalatok helyett azok költségét. Továbbá a bevételt volna Hertz még gazdag és sikeres vállalat a szállítási autók kiadó. Persze, hogy meghatározza, hogy milyen személyre szabott méltó mértékű, hogy ez nagyon nehéz. Mik a tulajdonságai javaslatokat kell testre? Mit kell hagynia a szabvány (mint egy hagyományos autó a példánkban a Hertz társaság)? Mi az ügyfél kapcsolat az értéklánc lesz nagyon hálás az egyes figyelmet? Hol lehet a legtöbbet azért, hogy az ár és növelik így a jövedelem? Mi a moduláris felépítése és szerkezete a környezet a leghatékonyabb, hogy hozzon létre egy emlékezetes élményt?

Ahhoz, hogy ezekre a kérdésekre válaszolni, sok cég folyamodott a kérdőívet a vásárlók, azaz a. E. Piackutatás. Egy ilyen eljárás - egy nagyszerű eszköz, hogy megtudja, a közös szükségletek egy adott ügyfélkör. Azonban ő nem ad elegendő ötlet, hogy hol, hogy a cég alkalmazni kell a tömeges testreszabás. A végén, a mutatók „megfeleljen a vásárlók igényeinek” a piac beszélni általános elégedettség, nem pedig az egyes ügyfelek. Kevés vezetők ügyelve, hogy a felmérés eredményeit az egyes ügyfelek. Ők csak nézd meg a számát, amely feltehetően véleményét tükrözi egyes piaci szegmensekben. A kérdőívek összeállítása oly módon, hogy megkönnyítse a Az adatbázis összeállítása, és nem kap egy ötlet a valós igényeit a vásárlók, és az utolsó ismert, hogy a kérdőív kitöltésével nem jár semmilyen hasznot nekik személyesen.

Továbbá, a kérdőívek ritkák kérdések különleges szükségletek vagy kívánságait az ügyfelek, akik megtöltik. Ehelyett a rajzolók a kérdőív minden bizonnyal kérni, hogy értékelje a vállalat teljesítményének, illetve a személyzet a javasolt skála. Úgy tűnik, hogy a leggyakoribb kérdés - „Mit gondol rólunk, és mi, eközben mi esik az ügyfelek felesleges őket kérdőíveket, ami kevés befolyással bírnak, amit igazán szükség a profil egyik légitársaság nevezték még” Segíts, hogy frissítse a cég, „Itt van? .. ők sem túlbecsülni, hogy milyen hatással tud gyakorolni egy „általánosabb” ügyfél, vagy alábecsülte a jelentőségét és körű felújítása cég.