Alapjai a hatékony hallgat - studopediya
Hatékonysági meghallgatási eljárás függ a következő tényezőktől.
I. objektív tényezők:
1) A zaj és interferencia;
2) az akusztikus tulajdonságai;
3) a helyiség klíma (hőmérséklet, páratartalom, stb).
II. Szubjektív tényezők:
1) a hallgató nem (úgy gondoljuk, hogy a férfiak jobban odafigyelnek hallgatók);
2) típusú az emberi idegrendszer, temperamentum (feltételezve, hogy érzelmileg stabil ember - szangvinikus, flegmatikus - óvatosabb, mint a kolerikus és melankolikus);
3) az értelmi képességek, amelyek három csoportba sorolhatók:
· Alap (hallási képesség, a képesség, hogy valószínűségi becslés);
· További (kapacitás memorization, koncentráció és a stabilitás a figyelem, a sebesség a mentális folyamatok);
· Support (szókincs, szintű általános kultúra).
Hatékony hallgatási jelenlétét igényli négy fő emberi mentális képességek:
1) hallási képesség;
3) a megértése;
4) képes memorizálni.
Ezért a fejlesztési hallgat képességek alapján kell a fejlesztési ezeket a képességeket. [5]
Auditoros emberi képesség a fiziológiai jellemzőjét. A fiatalok általában hallás jobb, mint az idősek. Általában az életkor hallási képesség romlik. Siket emberek gyakran megpróbálják kompenzálni a hiányzó hallási és látási: a meghallgatás során, hajlamosak, hogy a hangszóró, hogy vizuálisan megragadni artikuláció, arckifejezések, gesztusok. A tudósok kimutatták, hogy ebben az esetben a hatékonyságot hallás igazán javult. Sokan normál hallású is inkább, hogy üljön le úgy, hogy tisztán láthassa a hangszóró.
Az alapelvek a tényleges hallgatási alapul ismerete és használata a tényezők, amelyek meghatározzák annak hatékonyságát. Amellett, hogy a fent említett tényezők, annál inkább függ a hajlandóság és a vágy, hogy hallgatni a közönség. Ez viszont a kombinációja határozza meg a következő tényezők:
1) az arány a hallgatók;
2) az érdeklődés a közönség;
3) motiválja a közönség;
4) érzelmi állapot a hallgatók. [6]
Részletes leírása az ezeket a tényezőket.
Hatékony hallgatási igényel egy objektív, elfogulatlan, együttműködő hozzáállása hallgatók. Magabiztos emberek általában szegény hallgatók. Azáltal, hogy saját előítéletek, nem akarja hallani az ellenkezőjét állítja. Egy és ugyanaz a személy lehet cél egy téma és a többi szubjektív. Sok alig marad célját, ha a beszéd által érintett személyes érdekeit. Mi lesz taníthatatlansága, amikor azt gondoljuk, tudjuk, hogy a végső válasz minden kérdésre, és elveszti érdeklődését a beszédet.
A hallgató képes befolyásolni a hozzáállása a tudást és tapasztalatot a témában folyik a vita. Egy művelt ember általában sokkal óvatosabb, mint a műveletlen. Műveletlen emberek válnak passzív hallgatóság, mert kevés tudás, amely összefüggésbe hozható a szavakat a hangszóró. Úgy találják, hogy nehéz megérteni a beszédet, akkor ne hallgassa, vagy hallgatni a felét.
Professzor Anders, Staats, Vostro hangsúlyozzák, hogy a tanuló szeretne hallgatni: „Annak ellenére, hogy mi érzéseit a hangszóró és a témában, hogy módosítani kell az elménket, hogy a rekonstrukció üzenetet, vagy a jelenlétünket a kommunikatív helyzet megtévesztés. Egy jó hallgató folyamatosan keresi értéket az üzenetben. Még ha megtalálja a módját, hogy a gyenge teljesítmény, és a tárgy hülye, meg kell próbálnia, hogy megértsék és elutasítja kritika a hiányosságokat a hangszóró. "
Aki akarja hallgatni hatékonyan, egyszer sem nem ért egyet a hangszóró, vagy kritizálni a legelején a beszédét. Hamarosan szembe kihívást, kreatív hozzáállás. Ő tartja a jogerős ítélettel, amíg a beszélő fejleszti a gondolatot.
emberek érdekeit lehetnek primer, szekunder és pillanatnyi. Elsődleges érdek áll fenn, ha egy személy közvetlen érdeke abban, amit mond, amikor a gondolatok a mindennapi élethez. Például egy üzletember egyáltalán érdekli a kérdés, hanem az adózás ő lesz nagyon aggasztja, amikor a másik személy beszél növekvő adóból dolgát.
Másodlagos érdekeit - ez az emberi érdekek, általános kérdéseivel foglalkozó társadalom (törvények, programok, stb.)
Pillanatnyi érdek - érdeke egy adott időben. Például egy érdeklődés a labdarúgó mérkőzés, amikor a játékos megsérült, rosszul, mint ha a csapat minden rendben van.
Azt vette észre, hogy az emberek jobban érdekli a megszokott dolgokat, mint hogy idegenek, valamint érdeklődés a design és az új ötleteket. Ezért beszédében kell mutatni a lelkesedés, beszélni az izgalmas és konkrét dolgokat, hogy használja a nyelvet akció.
1. önfenntartás - a legfontosabb motívumok. Az emberek, a vágy, hogy túlélje tartalmaznia kell keresni élelmiszer és menedék, egészségének megőrzése és a kényelem, az elme és a test. Ez egy alapvető természeti törvény.
Ha a hangszóró képes megmutatni a közönségnek, hogyan kell a nyereség maximalizálása, hogyan lehet pénzt megtakarítani, vagy növelje az anyagi javak, ez teszi őket akar hallgatni.
4. hírnevét. A vágy az elismerés és csodálat - ez egy univerzális motívum beosztottak. A legtöbb ember elkötelezettek állami jóváhagyást, hogy tiszteletben kell tartani a környezet. A hangszóró elismerés eszméiket, ha bizonyítja, hogy ő értékeli a jó hírnevét hallgatók.
5. melléklet. Szerelem család, a barátok, és az egész ország egy erős indíték. Családi szeretet - a legfontosabb motívuma. Ennek alapja a biztosítási rendszer. Az ország teszi az emberek szeretnek menni a háborúba. Etikai normák az együttműködés, a személyes becsület, mások tisztelete nagyban meghatározzák a szeretet és ragaszkodás. Hangszóró aki fellebbez szeretik teszi hallgat közönséget.
6. szentimentalizmus. Szentimentalizmus meghatározza mi értelme a hűség és a hazaszeretet. Szervezése múzeumok, helyreállítása történelmi épületek megőrzése, a történelmi dokumentumok készülnek érzelmi okokból. Hangszóró aki fellebbez az érzékek ad a közönség egy további ok, hogy meghallgasson.
7. Íz. Nem minden cselekvés motiválja gyakorlati megoldásokat, néhány származik esztétikai elismerését, egyfajta szépség és a harmónia. Hangszóró, amely figyelembe veszi esztétikai elismerését közönség teszi őt hallgatni. [7]
Kívánt érzelmeket, amelyek zavarják a folyamatos figyelem érkezhet az állam a hallgató depresszió, az antagonisztikus kapcsolat a hangszóró, kifogásait kapcsolatban az állítólagos hangszóró.
Az ember hallgat valamit, hogy ad neki örömet. R. Nichols és L. Stevens írta: „A változó mértékben és különböző módokon képes hallgatni az összes számunkra, hogy ellenőrizzék az érzelmeinket. Hogyan érintett főiskolai hallgató, gyakran „kikapcsolni”, ha nem akarjuk hallgatni. Vagy, másrészt, amikor különösen szeretnénk hallani, tágítjuk a fülünket, hogy mindent - az igazság, féligazság, vagy hazugság.
Elmondhatjuk tehát, hogy érzelmeink hatnak, mint egy szűrő, amit hallunk. Néha úgy érzik, süketséget okozhat, és néha segíthet a tárgyaláson.
Amikor az érzelmek süketséget okozhat, akkor a következő. Ha hallunk valamit, ami ellentétes a legmélyebb meggyőződés, fogalmak, ítéletek, stb agyunk valószínűleg lesz sverhnagruzhennym, de nem abba az irányba, amely elvezet a hatékony hallgat. Gondolataink tervezi egy cáfolat, hogy hallotta. Vagy néha megfogalmazni a kérdést, hogy zavarba a hangszóró. Vagy talán egyszerűen csak lemondani gondolatokat, amelyeket támogat a saját érzéseit a témával kapcsolatban.
Amikor az érzelmek elősegítik a tárgyalás, akkor általában annak a ténynek köszönhető, hogy hallgatni valamit, ami megerősíti azt a mély belső érzéseit. Amikor azt halljuk, mint bizonyítékot, a mentális gát összeomlik, és minden szívesen.
Mi nem kérdéseket feltenni, amit hallunk, képességeinket jutalma érzelmeink. „[8]
Azt kell megérteni, hogy a közönség hallgatja jobb, ha mentes az érzelmi kényelmetlenséget.
Eljárás eredményes tárgyalást három szakaszból áll.
Hatékony hallgatási üzleti kommunikáció
1. táblázat Stages hatékony tárgyalásra
Értékelés, nyomon követése, amely összefoglalja
Az üzleti beszélgetés, próbálja alkalmazni a következő szabályok hatékony hallgatás:
Legyen óvatos, és azt mutatják, az a személy, hogy ha óvatos.
Próbáld, hogy nemcsak a jelentését, amit a beszélgetőpartner, de a valódi üzenet, ami általában rejtve.
Figyelj megszakítása nélkül, hogy a másik fél beszélni.
Ne rohanjon ítéletek és következtetések, először ellenőrizze, hogy utalt a másik személy.
Kerülje beszél társa, „Megértem, hogy” mivel a kifejezés szinte mindig megítélés, a legjobb, ha kimondják az érzelem vagy érzés által tapasztalt közvetítője (amelyekért hálás lesz).
Ha partnere mutat túlzott érzelmesség, hallgatni csak a jelentését annak, amit már mondtam, nem tartoznak az érzelmek erejét, vagy a határozat olyan állapotban döntés lesz megbánni sokáig.
Egy kérdésre válaszolva, hogy győződjön meg arról, hogy konkrétan tudni szeretné, hogy a forrás, vagy adhat vagy felesleges információ.